LA DERNIERE ENQUETE SATISFACTION que nous avons menée auprès de nos clients vient de livrer ses résultats. Qualité, service, proximité, vous nous avez tout dit et nous en tenons compte.

D’octobre à novembre 2010, plus de 600 clients répartis sur toute la France ont répondu à la grande enquête satisfaction menée tous les deux ans par Ciments Calcia. Cinq grands thèmes étaient évoqués, portant aussi bien sur le marché vrac que sacs : enlèvements et livraisons, produits, relation commerciale, assistance technique, information et communication.

Des résultats globaux positifs
Ils montrent en effet un taux général de satisfaction en progression de
0,2 point par rapport à la dernière enquête menée en 2008, soit une note globale de 7,6/10.
L’amélioration a été constatée sur l’ensemble des cinq thèmes mais elle est particulièrement significative sur la relation commerciale. Tous les segments de clientèle ont noté une progression de l’implication de Ciments Calcia auprès d’eux. De plus, 92 % d’entre vous ont déclaré avoir une bonne ou très bonne image de la société qui est perçue comme innovante, responsable, soucieuse de la sécurité et respectueuse de l’environnement.

De nouvelles voies d’amélioration
Tout en continuant à renforcer ces points forts, Ciments Calcia va s’attacher à de nouvelles pistes d’amélioration identifiées grâce à l’enquête. Ses efforts se porteront ainsi tout particulièrement sur l’information et sur la communication auprès des clients de proximité.
Cette dynamique de progrès continu ne serait pas possible sans votre contribution. Merci encore à tous pour votre participation à cette enquête !